KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 30 Eylül 2025

1. Veri Sorumlusu

Ruby Elektronik olarak, 2010 yılından bu yana elektronik ürün tamiri ve satışı yapmaktayız. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan çerçevede işleyebiliriz.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Ruby Elektronik olarak kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

  • Elektronik cihaz tamiri ve servis hizmetlerinin sunulması
  • Servis kayıtlarının takibi ve garanti işlemlerinin yürütülmesi
  • Yerinde teknik servis hizmetlerinin planlanması
  • Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin değerlendirilmesi
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  • Web sitesi analizi ve kullanıcı deneyimi iyileştirme

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Ruby Elektronik hizmetleri kapsamında aşağıdaki kategorilerde kişisel verileriniz işlenmektedir:

  • Kimlik Verileri: Ad, soyad
  • İletişim Verileri: E-posta, telefon, adres bilgileri
  • Servis Kayıt Verileri: Cihaz bilgileri, arıza tanımları, tamir geçmişi
  • Müşteri İşlem Verileri: Sipariş geçmişi, fatura bilgileri, garanti kayıtları
  • Teknik Veriler: IP adresi, çerez verileri, tarayıcı bilgileri
  • WhatsApp ve E-posta İletişim Kayıtları: Müşteri destek konuşmaları

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz, Ruby Elektronik web sitemiz üzerinden doldurulan servis kayıt formları, e-posta iletişimi, telefon görüşmeleri, WhatsApp iletişimi, yerinde servis hizmetleri sırasında ve çerezler aracılığıyla toplanmaktadır.

5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama sürelerine uygun olarak saklanmaktadır. Ruby Elektronik olarak:

  • Müşteri verileri: 2 yıl
  • Servis kayıt verileri: 2 yıl
  • Garanti kayıtları: Garanti süresi + 2 yıl
  • Pazarlama verileri: 2 yıl
  • Muhasebe kayıtları: 10 yıl (yasal zorunluluk)

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, Ruby Elektronik hizmet kalitesini artırmak amacıyla güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları (kargo şirketleri, ödeme sistemleri, teknik altyapı sağlayıcıları, yedek parça tedarikçileri) ile paylaşılabilir. Bu paylaşımlar KVKK'ya uygun olarak yapılmaktadır.

7. Veri Güvenliği

Ruby Elektronik olarak, kişisel verilerinizin güvenliği için uygun teknik ve idari önlemler almaktayız. Özellikle servis kayıtları ve müşteri bilgileri şifrelenerek saklanmakta ve yetkisiz erişime karşı korunmaktadır. Elektronik cihaz tamiri sürecinde toplanan hassas bilgilerin güvenliği önceliğimizdir.

8. Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
  • İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
  • Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
  • Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
  • Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
  • Belirli şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
  • Düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
  • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
  • Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme
  • Servis kayıtlarınızın güncellenmesini veya silinmesini isteme

9. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için Ruby Elektronik ile aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:
E-posta: info@rubyelektronik.com
Telefon: +90 546 944 33 88
WhatsApp: +90 546 944 33 88
Posta: Abdullahazam Cd. NO:28/A, Huzur Mahallesi, 34773 Ümraniye/İstanbul
Yerinde Başvuru: Ruby Elektronik servis merkezimize gelerek

10. Çerez Politikası

Ruby Elektronik web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve hizmet kalitemizi artırmak için çerezler kullanılmaktadır. Çerez ayarlarınızı tarayıcınızdan değiştirebilir veya çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz.

11. Değişiklikler

Bu aydınlatma metni değiştirilebilir. Önemli değişiklikler Ruby Elektronik web sitemizde duyurulacak ve gerekirse e-posta ile bildirilecektir.

Bilgi: Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak hazırlanmıştır. Ruby Elektronik olarak müşteri verilerinizin güvenliği bizim için önceliktir.